Imaginez ce scénario :
Vous avez besoin d’un hôtel dans une ville que vous ne connaissez pas.
Peut-être aimez-vous particulièrement une certaine chaîne d’hôtels.
Vous réservez directement auprès de l’hôtel ? Si ce n’est pas le cas, pourquoi ?
Peut-être, êtes-vous fait aspirer par les sites d’agences de voyage en ligne (OTA) de tiers comme Expedia ou Hotels.com et avez-vous pensé que vous obtiendriez un meilleur prix ou une meilleure offre.
Ne vous en faites pas : vous faites partie des milliers de voyageurs qui ont été attirés par leurs campagnes publicitaires.
Nous sommes là pour vous confier un secret : réserver directement auprès d’un hôtel est toujours la meilleure solution.
Les avantages d’aller directement avec l’hôtel dépassent de loin les « économies » que vous pensez réaliser en réservant auprès d’un OTA, malgré ce que leurs publicités peuvent crier.
Voici cinq raisons pour lesquelles la réservation directe auprès d’un hôtel devrait être votre premier choix.
1. De meilleurs prix
Alors que la plupart des gens pensent qu’ils obtiennent une bonne affaire sur un hôtel avec un OTA, ces sites ne sont en fait pas des « sites de réduction ».
Les accords de parité tarifaire entre les hôtels et les OTA stipulent que le prix indiqué pour une chambre donnée doit être le même quel que soit l’endroit où elle est vendue.
Cela signifie que si vous regardez une chambre sur Hilton.com et Booking.com, le tarif de base pour cette chambre sera le même sur les deux sites.
Vous vous demandez peut-être : « Alors pourquoi toutes les campagnes publicitaires de l’OTA prétendent-elles avoir les meilleurs prix ? «
Le hic, c’est qu’elles peuvent toutes prétendre avoir le meilleur prix parce qu’elles ont toutes le même prix, en raison des règles de parité tarifaire.
Alors comment la réservation directe permet-elle d’obtenir de meilleurs prix ?
La réponse se trouve dans les taux de fidélisation.
De nombreuses marques d’hôtels proposent des tarifs réduits aux membres de leurs programmes de fidélité.
Ces tarifs réduits sont autorisés à contourner les accords de parité des prix parce qu’ils sont vendus à des « groupes d’utilisateurs fermés ».
Cela signifie simplement que vous devez être membre du programme pour pouvoir bénéficier de ces offres.
Mais ne vous inquiétez pas, ces programmes sont entièrement gratuits et ne vous obligent pas à dépenser de l’argent avant de pouvoir profiter des tarifs réduits.
2. Aucune réservation perdue
L’une des plaintes les plus fréquentes que nous recevons de la part des gens au sujet des OTA est que l’hôtel ne peut pas trouver leur réservation une fois qu’ils arrivent.
Peut-être même que cela vous est arrivé.
Si ce n’est pas le cas, imaginez à quel point ce serait exaspérant !
Malheureusement, ce n’est pas rare pour les voyageurs qui font leurs réservations sur les sites OTA. En réservant sur un site tiers comme Priceline ou Travelocity, vous n’êtes pas un client de l’hôtel, mais un client de l’OTA.
Parfois, tout se passe bien et l’OTA transmet toutes vos informations à l’hôtel.
Mais que se passe-t-il si quelque chose se perd ?
Cela arrive. Beaucoup trop souvent.
Évitez de prendre ce risque en réservant votre séjour directement sur le site web de l’hôtel.
Vous ne communiquerez vos informations personnelles et les détails de votre carte de crédit qu’à l’hôtel, et vous serez sûr que votre réservation ne se perdra pas.
3. Conditions générales flexibles
Nous avons tous connu des contretemps dans nos projets de voyage qui ont entraîné des retards ou même des annulations.
Si vous réservez par l’intermédiaire d’un OTA, vous pouvez oublier de vous faire rembourser les nuits non passées.
La plupart de ces sites de réservation ont une politique de non-remboursement, et ils ne vous laisseront pas annuler ou modifier votre réservation si vous devez le faire.
Si vous réservez directement auprès de l’hôtel, vous serez traité avec plus de souplesse et de compréhension.
Les retards et les annulations se produisent, et les hôtels le savent.
Vous n’aurez pas à vous soucier du service clientèle OTA, difficile d’accès, et vous pourrez reporter ou annuler votre réservation plus rapidement si votre vol est annulé ou si vous avez la grippe.
Si vous ne pouvez pas obtenir le remboursement de votre séjour, puisque vous avez réservé directement, vous aurez encore plus de chance pour négocier l’échange de la chambre annulée contre un séjour ultérieur.
4. De meilleures chambres, un meilleur service
L’attribution des chambres d’hôtel et les demandes spéciales sont prioritaires pour ceux qui réservent directement.
Ainsi, il est plus facile de demander une chambre à un étage supérieur ou de choisir un ou deux lits.
Par ailleurs, ceux qui réservent par l’intermédiaire des OTA risquent davantage de se retrouver coincés avec les « salles des machines à glace ».
En réservant sur le site web de l’hôtel, vous avez la possibilité de faire des demandes spéciales de chambres au moment de la réservation ou à votre arrivée.
Vous devez vous assurer que votre chambre est équipée d’un minifrigo ?
Il suffit de demander.
Vous préférez une chambre éloignée de l’ascenseur ?
En travaillant directement avec l’hôtel, vous avez la possibilité de faire ce type de demande et vous avez plus de chances d’être accueilli par l’hôtel.
Un autre avantage de la réservation directe est que vous pouvez choisir des services supplémentaires qui vont au-delà du petit déjeuner gratuit.
Les hôtels sont de plus en plus sélectifs avec leur service WiFi.
Certains n’accordent le WiFi gratuit qu’aux clients qui ont réservé directement, tandis que les réservistes OTA doivent payer une redevance.
Conclusion : pour obtenir la meilleure chambre et le meilleur service, réservez directement.
5. Points de fidélité et de récompense
Vous voulez un service client encore meilleur ?
Rejoignez le programme de fidélité de l’hôtel.
Lors de l’enregistrement, de nombreux hôtels offrent à leurs clients fidèles des crédits gratuits sur les boissons et la nourriture.
Vous pourrez également bénéficier de surclassements gratuits dans votre chambre.
Lorsque vous réservez une chambre d’hôtel en ligne, vous avez deux options différentes.
Vous pouvez réserver directement à l’hôtel ou par l’intermédiaire d’un site de voyage tiers.
En tant que voyageur avisé, vous vous demandez probablement s’il est moins cher de réserver des hôtels directement ou sur un site tiers ?
La réponse dépend de vos projets de voyage.
Quand il est moins cher de réserver directement des hôtels
Il y a des moments où il est préférable de réserver directement à l’hôtel.
Certaines de ces circonstances comprennent :
- Réserver une soirée de remise de prix avec des points
- Réserver une chambre améliorée
- Acheter des forfaits de commodités sur place
Soirées de remise de prix
Cela va sans dire, mais vous ne pouvez pas payer avec des points sur des sites tiers à moins qu’il ne s’agisse d’un portail de cartes de crédit comme le portail Chase Ultimate Rewards, ou si vous obtenez un relevé de crédit pour les achats effectués avec votre carte de crédit.
Les nuits de récompense doivent être réservées directement à l’hôtel.
Vous voulez gagner des points de fidélité
Même si vous payez votre chambre en espèces sur le site d’un tiers, certains programmes hôteliers peuvent ne pas créditer votre compte de points de récompense à moins que vous ne réserviez directement.
Contrairement aux programmes de fidélisation des compagnies aériennes qui vous donnent des points sur chaque vol, les politiques hôtelières sont plus strictes.
Même si vous trouvez une meilleure affaire ou payez le même prix sur un site tiers, ne pas gagner des points peut finir par vous coûter de l’argent sur la route.
Pour gagner des points de fidélité, vous devrez réserver directement auprès de l’hôtel.
Plusieurs sites tiers, dont Expedia et Hotels.com, ont leur propre système de récompenses qui peut vous donner la possibilité de gagner des nuits d’hôtel gratuites.
Tarifs exclusifs aux membres
Les hôtels offrent des tarifs réservés aux membres qui sont quelques euros moins chers que le tarif de nuit normal.
Le Club de Récompenses IHG, par exemple, offre un rabais exclusif aux membres qui est de quelques euros moins cher que le tarif non-membre et qui peut également être moins cher que le tarif tiers.
Le tarif réservé aux membres du Holiday Inn Express Orlando at SeaWorld est de 94€ la nuit.
La même chambre coûte 95 € pour les non-membres du GSI si elle est réservée directement et également sur Priceline et Hotels.com.
Chambres et commodités améliorées
Parfois, les hôtels gardent les chambres luxueuses et les forfaits de commodités pour eux.
Il peut être moins cher de réserver des hôtels lorsque vous avez besoin d’acheter un forfait petit-déjeuner, un stationnement ou même des forfaits de billets pour les attractions locales.
Des sites tiers peuvent également offrir ces forfaits, mais le prix peut être différent.
Sites tiers qui facturent des frais de réservation
Alors que la plupart des sites de réservation de tiers se sont éloignés de la facturation de frais de réservation.
Certains le font encore et cela peut annuler toutes les économies.
Si vous trouvez un tarif moins cher sur un site tiers, comparez toujours un devis entre l’hôtel et le site tiers après que les taxes et les frais aient été inclus.
Quand il est moins cher de réserver des hôtels par l’intermédiaire de sites tiers
Il y a quelques cas où il est moins cher de réserver des hôtels en utilisant un site tiers :
- Réservations de dernière minute
- Offres mystère
- Forfaits de voyage
- Réservations non annulables
- Hôtels locaux
Offres express Hotwire et Priceline
Une fois qu’il peut être moins cher de réserver un hôtel avec un site tiers est lorsque vous réservez un Hotwire ou Priceline Express Deal.
Le seul inconvénient est que vous ne connaissez pas le nom de l’hôtel avant d’avoir payé.
Priceline prétend que vous pouvez économiser jusqu’à 60 % grâce à ses offres express.
Hotwire Hot Rates peut également vous faire économiser jusqu’à 60% si vous attendez la dernière minute pour réserver.
Comme il est plus facile pour les hôtels de réduire le prix des chambres non remplies par le biais d’offres mystère de tiers, parcourez ces offres lorsque vous voulez réserver le jour même ou dans les jours qui suivent.
Les offres mystère peuvent vous faire économiser de l’argent en réservant à l’avance, mais vous économiserez le plus d’argent en obtenant une offre le jour même.
La réservation d’une offre spéciale « aujourd’hui seulement » peut valoir la peine, même si vous n’accumulez pas les points de fidélité de l’hôtel.
Gardez à l’esprit qu’il n’est pas possible d’annuler une affaire mystérieuse.
Séjourner dans un hôtel local
Les hôtels locaux et indépendants peuvent être moins chers que les marques nationales et tout aussi hospitaliers.
Avec un hôtel de chaîne, vous pouvez vous attendre à la même expérience à chaque fois et vous pouvez également payer plus cher pour l’uniformité.
Pour attirer les visiteurs qui hésiteraient à séjourner dans un « environnement inconnu« , les hôtels locaux peuvent offrir des tarifs légèrement supérieurs à ceux de leurs concurrents.
Bien que vous ne puissiez pas gagner de points de fidélité auprès d’hôtels indépendants, vous pouvez toujours obtenir des nuits gratuites lorsque vous réservez via Expedia ou Hotels.com qui offrent des nuits d’hôtel gratuites après un nombre prédéterminé de séjours.
Forfaits Voyages
Les hôtels offrent également des forfaits de voyage qui peuvent regrouper les vols, les nuits d’hôtel et les voitures de location pour vous faire économiser de l’argent.
Vous pourriez avoir un avantage avec les forfaits de voyage de tiers parce que certains hôtels ne s’associent qu’avec des compagnies aériennes spécifiques.
Les sites de voyages de tiers permettent de regrouper n’importe quel vol avec n’importe quel hôtel.
Si vous aimez cette flexibilité et comprenez que les forfaits ne sont généralement pas remboursables, les économies peuvent en valoir la peine.
Étant donné que les forfaits ne sont généralement pas remboursables, vous devriez quand même établir le prix de chaque voyage séparément et comparer le prix du forfait hôtel aux tarifs de nuit annulables du site Web de l’hôtel et du site Web du tiers.
Voyages outre-mer
Toutes les grandes marques hôtelières ont aussi des propriétés à l’étranger, mais cela ne veut pas dire que ce sont toujours les meilleures affaires.
Trouver un hébergement à l’étranger, car les chaînes hôtelières n’ont peut-être que des emplacements dans les plus grandes villes.
Séjourner dans un hôtel local pourrait être une meilleure option si vous savez où chercher.
Les mêmes sites de réservation tiers que ceux que vous utilisez pour parcourir les listes d’hôtels nationaux peuvent être utilisés pour réserver des nuitées d’hôtel internationales.
Vous pouvez également envisager d’utiliser Agoda si vous prévoyez de voyager en Asie où vous pouvez rechercher des auberges, des marques locales et des marques internationales en un seul endroit.
Comme certaines destinations internationales peuvent ne pas être aussi » commercialisées » que l’industrie hôtelière française, vous pouvez décider d’utiliser des sites tiers uniquement pour vos voyages internationaux.
Résumé
Il n’y a pas de règles strictes pour savoir quand il est moins cher de réserver des hôtels directement ou quand utiliser un site tiers.
Les hôtels aiment récompenser les membres pour leur fidélité.
Les sites tiers peuvent être meilleurs lorsque vous voulez obtenir des promotions de dernière minute ou lorsque vous n’avez pas de préférence pour une marque en particulier.
En gardant ces conseils à l’esprit, vous pourrez comparer les prix des hôtels pour votre prochain séjour.
